Customer Service

Wie können wir helfen?

Die Zahlung auf nueni.ch erfolgt über unseren externen Zahlungsanbieter. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Sollten Sie eine zusätzliche Rechnung erhalten, bitten wir Sie, die Rechnung per Mail oder Instagram mitzuteilen: 

Mail: support@nueni.ch

Instagram: @nueni.shop

Für Rückerstattungen: Da wir einen externen Anbieter für unsere Zahlungen verwenden, kann die Rückerstattung einige Tage dauern. 

Für unsere geschätzten Kunden von nueni möchten wir darauf hinweisen, dass in letzter Zeit verstärkt Zollgebühren und Abgaben anfallen können, wenn Sie Bestellungen aus unserem Kleidershop tätigen. Wir verstehen, dass diese zusätzlichen Kosten unerwartet sein können und möchten Ihnen versichern, dass nueni die Verantwortung für diese Gebühren übernimmt.

Unser Ziel ist es, Ihre Einkaufserfahrung so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten, und dazu gehört auch, Ihnen zusätzliche finanzielle Belastungen zu ersparen. Wenn Sie mit Zollgebühren oder anderen Abgaben konfrontiert werden, die im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf bei nueni stehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Instagram-Konto @nueni.shop. Wir sind stets bemüht, eine Lösung zu finden und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir bereiten Ihre Bestellung sorgfältig vor und werden sie so schnell wie möglich versenden.
 
In der Regel wird die Lieferung Ihrer Bestellung 714 Tage nach Erhalt Ihrer Zahlung erfolgen. Sie erhalten auch eine EMail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Diese EMail enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihren Versandstatus überprüfen können.
 
Sollte es zu einer Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommen, werden wir Sie informieren. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir aufgrund unserer Richtlinien keine Rückgaben oder Erstattungen anbieten. Ausnahmen bestehen nur, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

In diesem Fall stellen Sie bitte eine schriftliche Anfrage an unseren Kundendienst oder im Instagram unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rückerstattung/Ersatz.